Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
snoomy2026@outlook.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para completar el proceso. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Si tienes dudas, puedes escribirnos en cualquier momento a:
snoomy2026@outlook.com
Daños o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o higiene
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
- Materiales peligrosos o sustancias inflamables
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Para realizar un cambio, te recomendamos solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.
El tiempo final puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en:
snoomy2026@outlook.com